— Хорошо, если у вас будут вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
Если покупатель отказывается от разговора: «Я сам посмотрю!», не расстраивайтесь и не теряйтесь. Скажите:
Вы сталкивались с такой ситуацией? Продавец подходит к покупателю с предложением помочь, а тот говорит: «Нет, я просто смотрю». А уже в следующую минуту покупатель сам начинает задавать этому же продавцу вопросы. Покупатель «тупит»? Нет, просто продавец слишком рано проявил инициативу, не дал клиенту освоиться.
Не стоит набрасываться на покупателя сразу. Лучше дать ему 20 – 30 секунд или даже минуту, чтобы осмотреться и адаптироваться. Есть люди, которым надо привыкнуть к новой обстановке и почувствовать себя в «безопасности». Только потом они готовы к общению.
— Вас уже обслуживают?
— Добрый день, по какому товару вас проконсультировать?
— Какая мебель вам нужна?
— Здравствуйте! Вы выбираете стиральную машину?
— Вам помочь с выбором?
— Доброе утро! Что вы выбираете?
— Добрый день! Что вас интересует?
Вот несколько фраз и вопросов, проверенных на практике. Выбирайте, что больше всего подходит именно вам:
Итак, как лучше заменить избитое «Чем могу вам помочь?»
Прикол, конечно, старый. Однако, действительно, эта фраза «приелась» настолько, что вызывает у покупателя желание съязвить.
Покупатель: Да, конечно. Подержите сумки.
Продавец: Добрый день! Я могу вам помочь?
Данная статья полезна для тех, кто только начинает работать в продажах или обслуживании.
Дата: 21 сентября 2010 в 17:44
для развития продаж
Как начать разговор с покупателем | Клиентский сервис
Комментариев нет:
Отправить комментарий